Kein Kamerabild / Ton in der Sprechstunde
Manchmal wird schon vor dem Betreten der Videosprechstunde auf der Seite zur Einrichtung von Kamera und Mikrofon oder während der Sitzung kein Bild oder Ton übertragen. Dies liegt meist daran, dass Ihrem Browser der Zugriff auf Kamera oder Mikrofon nicht erlaubt worden ist.
Dieses Problem können Sie leicht beheben.
Chrome: Klicken Sie im Browser links neben der URL auf den kleinen Einstellschalter. Im aufklappenden Fenster setzen Sie dann die Berechtigungen zurück. Beenden und starten Sie dann den Browser neu, rufen Sie die Konferenz erneut auf und erteilen dann die Berechtigungen dauerhaft (»Bei jedem Besuch erlauben«).
Sollte dies noch immer zu keinem Erfolg führen, löschen Sie auch die Cookies und Webseitendaten. Auch danach müssen Sie den Browser beenden und neu starten.
Sollte das Problem so nicht zu lösen sein, finden Sie auf den verlinkten Seiten weitere Hilfestellungen zu Kamera– oder Mikrofon-Problemen.
Freigabe bei Androidgeräten zurücksetzen
In aktuellen Chrome Browsern muss man oben links neben der URL das Symbol mit den zwei Schaltern antippen.
Dann ggf. zuerst die Cookies und Webseitendaten (Cache) löschen, indem man dort den Papierkorb anklickt.
Danach die Berechtigungen (für Kamera und Mikrofon) zurücksetzen
Danach sollte man den Browser sicherheitshalber einmal komplett schließen (Menüleiste unten – drei Striche – „Alle schließen“).
Wenn Sie nun erneut der Konferenz beitreten, wählen Sie »Beim Besuch der Webseite zulassen«, um den Zugriff auf Kamera und Mikrofon zu gewähren.
Freigabe bei iPad/iPhone
Auf iPads und iPhones findet man diese Einstellungen nicht im Safari Browser selbst, sondern in den (generellen) Einstellungen
Den Cache löschen kann man über Apps, dann Safari.
Auch dort werden recht viele Optionen angeboten. Hier findet man den Punkt Verlauf und Webseitendaten löschen recht weit unten.
Das Zurücksetzen der Berechtigungen ist hier nicht nötig, da beim Aktualisieren der Seite erneut gefragt wird, sollte man im Vorfeld aus Versehen Abbrechen gewählt haben.
