FAQ
Sie benötigen:
- Eine stabile Internetverbindung von mindestens 16 MBits/s
- einen PC/Mac- oder Notebook
- Kamera (intern oder extern)
- Mikrofon (intern oder extern)
- Lautsprecher (intern oder extern)
- den aktuellen Google Chrome Browser, den Sie hier herunterladen können
Sie können Consularia Live im WLAN nutzen, wenn das Signal stark genug ist und eine entsprechende stabile Geschwindigkeit gewährleistet ist.
Falls Ihr Instituts- oder Praxisnetzwerk besondere Einstellungen für den Zugriff auf unsere Dienste benötigt und ggf. alle unbekannten Seiten vorab blockt, können Sie folgende Einstellungen für die Firewall nutzen.
Über die folgende System-Check-Seite können Sie prüfen, ob alles bereit ist:
https://meet.consularia.app/systemcheck
Web Server
https-Traffic auf Port 443
IP 213.227.150.241
Signalling Server
Secure websockets/wss-Traffic auf Port 443
IP 213.227.150.241
Media Server API
https-Traffic auf Port 443
IP 85.17.5.22
Media Traffic
Variante 1 (beste Leistung):
RTP Traffic TCP/UDP auf Ports 1024–65535
IP 85.17.5.22
Variante 2 (über einen Turn-/Relay-Server):
RTP Traffic TCP/UDP auf Port 443
URI: turn.aquila-eu.wbcnf.net (oder IP 95.168.161.3 )
Hinweis: Alle Signal- und Medienserver-Endpunkte können über die Wildcard-Domain *.wbcnf.net auf die Whitelist gesetzt werden, wenn Ihre Firewall eine solche Konfiguration zulässt.
Die Videosprechstunde ist eine Leistung der gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen. Die Anzahl der von den Krankenkassen übernommenen Videosprechstunden kann schwanken. Daher sollte man sich über den jeweiligen Stand bei seiner Krankenkasse oder über seine:n Therapeut:in informieren.
Klicken Sie zum Betreten der Sprechstunde / Konferenz in der Einladungsnachricht auf die Schaltfläche „Teilnehmen“, auf den Link oder fügen den in einen Browser ein, der die E2EE Verschlüsselung unterstützt.
Auf der angezeigten Consularia Seite werden Sie gebeten Ihren Namen einzugeben und die Nutzungsbedingungen zu bestätigen.
Auf der folgenden Seite wählen Sie Ihre Kamera, Mikrofon und Lautsprecher aus und treten danach durch Drücken der Schaltfläche „Beitreten“ der Sprechstunde oder Sitzung bei.
Der:die Therapeut:in / Arzt:Ärztin vergibt den Termin. Der Termin wird festgelegt und durch den:die Therapeut:in per E-Mail an den:die Patient:in / Teilnehmer:in versendet. In der E-Mail finden Sie den Zeitpunkt der Sprechstunde / Sitzung und einen individuellen Link zum Beitreten.
Mehr ist nicht erforderlich.
Wie kann ich dafür sorgen, dass mein Gerät für Videokonferenzen eine stabile Internetverbindung hat?
Nutzer:innen von FritzBoxen haben hierzu eine sehr hilfreiche Funktion in den Routern:
Priorisierung des Präsentationsgeräts in den Einstellungen der FRITZ!Box:
- Durch die Priorisierung des Geräts in den FRITZ!Box-Einstellungen kann es Vorrang für den Datenverkehr erhalten, während die Latenz und Bandbreite für andere Geräte automatisch reduziert werden.
- Eine Anleitung zur Priorisierung des Geräts in der FRITZ!Box finden auf der AVM-Website unter: Gerät für Videokonferenzen in FRITZ!Box priorisieren | FRITZ!Box 7590 AX
Optimierung der Netzwerkhardware:
Achten Sie darauf, dass Router, Repeater und Endgeräte Wi-Fi 6 unterstützen und auf 2,4 GHz und 5 GHz funken können, um die Qualität der Internetverbindung insgesamt zu verbessern.
Sollte es irgendwelche Probleme beim Betreten der Sprechstunde oder Ihres Verwaltungsbereiches geben, löschen Sie bitte den Browser-Cache.
- Drücken Sie hierzu auf einem Mac die Tasten [Shift] + [cmd] + [del] gleichzeitig. (Unter Windows rufen Sie die Tastenkombination [Strg], [Shift] und [Entf] auf).
- Es öffnet sich ein Popup-Fenster – Im oben angezeigten Dropdown-Menü können Sie auswählen, für welchen Zeitraum der Cache gelöscht werden soll. Dabei stehen Ihnen folgende Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung: letzte Stunde, letzter Tag, letzte Woche, letzte vier Wochen oder der gesamte Zeitraum. Wählen Sie „gesamter Zeitraum“ aus
- Deaktivieren Sie alle Auswahlmöglichkeiten, außer „Bilder und Dateien im Cache“. Vor dieser Auswahlmöglichkeit setzen Sie bitte einen Haken.
- Mit einem Klick auf die Schaltfläche „Browserdaten löschen“ schließen Sie den Vorgang ab.
- Schließen Sie idealerweise den Browser und öffnen ihn danach erneut.
Es sollte nunmehr wieder möglich sein, sich einzuloggen.
Sie können vorab prüfen, ob alle Einstellungen soweit richtig gesetzt sind, indem Sie unseren System-Check durchführen:
https://meet.consularia.app/systemcheck
Falls auf der o.g. Seite irgendwelche Fehler oder Probleme angezeigt werden und Ihr Instituts- oder Praxisnetzwerk besondere Einstellungen für den Zugriff auf unsere Dienste benötigt, können Sie folgende Einstellungen nutzen.
Web Server
https-Traffic auf Port 443
IP 213.227.150.241
Signalling Server
Secure websockets/wss-Traffic auf Port 443
IP 213.227.150.241
Media Server API
https-Traffic auf Port 443
IP 85.17.5.22
Media Traffic
Variante 1 (beste Leistung):
RTP Traffic TCP/UDP auf Ports 1024–65535
IP 85.17.5.22
Variante 2 (über einen Turn-/Relay-Server):
RTP Traffic TCP/UDP auf Port 443
URI: turn.aquila-eu.wbcnf.net (oder IP 95.168.161.3 )
Hinweis: Alle Signal- und Medienserver-Endpunkte können über die Wildcard-Domain *.wbcnf.net auf die Whitelist gesetzt werden, wenn Ihre Firewall eine solche Konfiguration zulässt.
Viele Anbieter von VPNs (virtuellen privaten Netzwerken) leiten nicht ansatzweise die Geschwindigkeit weiter, die Ihnen der Internetanbieter bietet.
Gerade, weil Videokonferenzen größere Datenmengen zwischen den Teilnehmer:innen austauschen, kann es hierbei zu reduzierter Qualität der Verbindung, als auch Abbrüchen führen.
Schalten Sie ggf. die VPN-Verbindung testweise aus. Treten dann keine Fehler mehr auf, ist die Verbindung darüber nicht leistungsstark genug und es sollte dauerhaft auf die Nutzung des VPNs verzichtet werden.
Sollte z.B. bei der Willkommensseite vor Betreten der Sitzung oder auch in der Sitzung kein Bild oder Ton übertragen werden, liegt dies meist daran, dass der Kamera oder dem Mikrofon nicht der Zugriff erlaubt wurde.
Das lässt sich leicht beheben, indem man links neben der URL im Browser auf die Einstellschalter klickt und dann die Berechtigungen zurücksetzt, ggf. die Cookies und Webseitendaten löscht, danach den Browser neu startet und dann die Berechtigungen dauerhaft erteilt („Bei jedem Besuch erlauben“).
Stellen Sie zudem sicher, dass die Kamera nicht von einem anderen Programm verwendet wird, da eine Kamera i.d.R. nicht gleichzeitig in mehreren Konferenzen oder von mehreren Programmen genutzt werden kann.
Wenn die anderen Teilnehmer:innen Sie zwar sehen und hören können, aber Sie niemanden hören können, dann können an sich nur die Lautstärke der Lautsprecher an Ihrem PC / Gerät die Ursache sein oder es ist ein Gerät für die Audiowiedergabe gewählt, welches zu leise oder nicht angeschlossen ist.
Prüfen Sie über die Windows Taskleiste oder die Mac-Menüleiste, dass der Audioausgang nicht stummgeschaltet ist und eine gewisse Lautstärke hat.
Sie können vor dem Betreten der Sprechstunde auf der Willkommensseite und in der Sprechstunde das Gerät für die Tonausgabe / Lautsprecher ändern, indem Sie auf das Einstellrad (Konferenzeinstellungen) unten links klicken und dann auf „Audio„. Dort können Sie den Lautsprecher testen.
Ebenfalls vor dem Betreten der Sprechstunde und in der Sprechstunde über das Einstellrad können Sie den Mikrofoneingang testen.
Stehen dort mehrere Eingangsgeräte zur Verfügung, testen Sie bitte diese durch. Es erscheint eine Pegelanzeige darunter, wenn das Mikrofon etwas „hört“.
Unsere Abomodelle finden Sie auf unserer Webseite unter Tarife.
Wenn Sie unsicher sind, buchen Sie gerne eine kostenlose Produktvorführung. Am Ende dieser Vorführung bietet sich eine gute Gelegenheit, über Ihre Anforderungen zu sprechen und nachzudenken, welcher Tarif am besten dazu passt.
Nach der Kündigung wird Ihr Tarif in den Inaktiv-Tarif umgewandelt und das Konto pausiert.
Ihre geleisteten Videosprechstunden können Sie so zur Nachweispflicht weiterhin einsehen. Ihre eingegebenen Informationen, Patient:innendaten und Zugangsdaten bleiben erhalten.
Um eine zahlungspflichtige Mitgliedschaft zu beenden, nutzen Sie einfach die Mitgliedschaft-Verwaltung in Ihrem Consularia Profil. Dort können Sie mit nur einem einzigen Klick Ihren bestehenden Tarif zur nächsten Abrechnungsperiode kündigen und wechseln automatisch in den Inaktiv-Tarif, in dem z. B. Ihre Patient:innendaten erhalten bleiben. Sie können so zu einem späteren Zeitpunkt reibungslos wieder einen passenden Tarif buchen und wieder Videosprechstunden durchführen.
Die Mindestlaufzeit eines Abos beträgt 30 Tage. Sie können aber bereits vor Ablauf dieses Zeitraums entscheiden, ob Sie danach einen anderen Tarif bevorzugen oder z. B. einfach danach pausieren möchten.
Nach der Testphase können Sie den gewünschten Tarif über den Button “Profil” unter “Meine Mitgliedschaft” wählen und aktivieren.
Sollten Sie keinen Tarif wählen, fallen Sie nach Ablauf der Test-Mitgliedschaft automatisch in den “Inaktiv”-Tarif, in dem Ihr Konto pausiert. So haben Sie auch später noch Zugriff auf Ihre Patient:innendaten, die Nachweise gehaltener Videosprechstunden, z. B. für Abrechnungsmodalitäten und können auch jederzeit wieder einen entsprechenden Tarif buchen und wieder Videosprechstunden durchführen.
Ja, selbstverständlich können Sie jederzeit Ihren Tarif wechseln und dabei auswählen, ob der Wechsel z. B. erst am Ende des Abrechnungszeitraums oder ab sofort gelten soll.
Über unsere Technik-Prüfungs-Seite können Sie vorab schon testen, ob die Kamera, Mikrofon und Lautsprecher richtig funktionieren. Nutzen Sie diese Seite gerne, damit die Konferenz von Beginn an gut läuft.
Achten Sie außerdem auf Ihre Internet-Geschwindigkeit. Stabil läuft Consularia Office schon bei 16 MBit/s im Download und 1 MBit/s im Upload. Je höher diese beiden Werte sind, desto angenehmer wird aber auch die eigene Erfahrung sein. Testen können Sie Ihre Internet-Geschwindigkeit zum Beispiel bei librespeed.org oder bei der Telekom.
Ja, aber testen Sie bitte die Internetgeschwindigkeit und Stabilität zuvor mit einem Geschwindigkeitstest, z. B. mit dem Cloudflare Speedtest.
Wir empfehlen wegen möglicher Störungen, Einbußen (auch bei gleichzeitiger Nutzung des WLAN mit anderen) oder Unterbrechungen bzgl. der Stabilität die Verbindung über ein Netzwerkkabel.
In der Regel werden kurze Schwankungen bei der Internetverbindung ohne eine Trennung aufgefangen. Fällt die Verbindung etwas länger aus, kann der Sitzung erneut beigetreten werden. Aktualisieren Sie ggf. einfach oben im Browser die Seite und treten der Sprechstunde so erneut bei.
Es ist ggf. dennoch ratsam, bereits in der 1. Sitzung einen Krisenplan zu erstellen. Dazu gehört es z. B. das Telefon als Ausweichmöglichkeit festzulegen.
Ja, auf Microsoft und Android-Tablets und Smartphones funktioniert dies problemlos mit verschiedenen Browsern.
Auf iPads oder iPhones geht dies momentan nur mit dem Safari-Browser.
Grundsätzlich benötigen Sie:
- Einen internetfähigen Computer (Desktop-PC / Laptop mit Windows, Linux, MacOS, iPad oder iPhone)
- Eine Kamera
- Mikrofon und Lautsprecher (intern oder extern)
- Eine stabile Internetverbindung von mindestens 16 MBits/s
- Den Google Chrome Browser, den Sie hier herunterladen können
Unsere Systemempfehlungen sind:
- Ein via Netzwerkkabel angeschlossener Desktop-PC oder Laptop mit Windows 10 oder 11, MacOS oder Linux
- Die aktuelle Version des Chrome Browsers
- Ein kabelgebundenes Headset mit Mikrofon
- Eine externe HD-Webcam
- Eine Internetverbindung mit mindestens 16 MBit/s.
- Eine Bildschirmauflösung von Full HD (1920×1080 Pixeln) für eine optimale Darstellung des Videobildes und der Inhalte
Kompatible Browser:
- Windows (Linux und Android): Chrome Browser, Microsoft Edge oder andere, auf Chromium basierende Browser (ab Version 116) oder Mozilla Firefox (ab 127)
- macOS: Chrome Browser (ab Version 116) und Safari (ab 17.2)
- iOS und iPadOS: Safari (ab 17.2)
Ja, mit Consularia Live sind auch Gruppenpsychotherapien per Video möglich. Um mit der GKV abrechnen zu können, müssen Sie bloß darauf achten, nicht mehr als 8 Patient:innen in die Onlinegruppe einzuschließen. Zudem darf auch kein:e Co-Therapeut:in die Gruppe mitbehandeln.
Grundsätzlich bietet Consularia Live aber die Möglichkeit, eine Onlinegruppe stabil mit bis zu 25 Personen durchzuführen. Rechnen Sie die Gruppen nicht über die GKV ab, so können Sie eine Onlinegruppe auch mit mehr als 8 Patient:innen durchführen.
Nein, selbst wenn über die GKV abgerechnet wird, kann ein Technikzuschlag (GOP 01450) berechnet werden. Dieser ist auf max. 1.899 Punkte im Quartal gedeckelt. Die GOP 01450 entspricht 40 Punkten (4,60 €). 1.899 Punkte entsprechen also 218,38 €. Für den Unlimited Tarif von Consularia Live entstehen über drei Monate nur Kosten von 89,70€, die darüber vollständig gegenfinanziert werden.
Für Gruppenpsychotherapien per Videosprechstunde ist zu beachten, dass pro Gruppe nur eine Person stellvertretend für die gesamte Gruppe gewählt wird, um die Technikpauschale zu berechnen.
Ja, Videosprechstunden sind auch mit Kindern und Jugendlichen berechnungsfähig. Bezugspersonen können dabei auch einbezogen werden. Bei unter 16 Jährigen ist die Zustimmung der Sorgeberechtigten notwendig.
Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Bundesland. Sofern Sie über die GKV abrechnen, ist der gewählte, zertifizierte Videodienstanbieter bei der KV zu melden.
Bitte entnehmen Sie das Vorgehen unserem Blogpost.
Ja, vor Beginn einer Behandlung per Videosprechstunde müssen Patient:innen aufgeklärt sowie eine Dokumentation durchgeführt und eine Einwilligung in die Durchführung per Video eingeholt werden. Das geschieht idealerweise während der Probatorik. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage für die Dokumentation und Einwilligung oder die des Bundesverbandes der Vertragspsychotherapeuten e.V. (bvvp).
Ist der/die Patient:in bereits bekannt, kann ein Ersatzverfahren angelegt werden. Sind Patient:innen noch unbekannt und werden per Videosprechstunde behandelt, kann ein Zuschlag für die Authentifizierung eines/einer unbekannten Patient:in berechnet werden (GOP 01444).
Dabei wird die Versichertenkarte in die Kamera gehalten, so dass der/die Behandler:in die Daten manuell übertragen kann.
Nein, Sie brauchen bei der Behandlung von Selbstzahler:innen oder Privatpatient:innen im Gegensatz zur Abrechnung von gesetzlich Versicherten keine Meldung des Videodienstanbieters durchzuführen. Sie rechnen wie gewohnt ab. Denken Sie jedoch daran, das geänderte Setting zu dokumentieren.
Videosprechstunden werden genauso wie Leistungen in Präsenz abgerechnet. Jedoch muss der genutzte Videodienstanbieter zertifiziert sein, so wie Consularia Live. Zudem muss der genutzte Videodienstanbieter bei Ihrer KV gemeldet werden, damit Sie die Leistungen wie gewohnt über Ihr Abrechnungssystem abrechnen können. Diese Meldung ist von Bundesland zu Bundesland unterschiedlich (siehe weiter unten). Zur Abrechnung nutzen Sie dann die GOP-Ziffer und setzen das entsprechende Suffix dahinter.
| A* | Therapie per Video mit Sitzungsdauer von mind. 50 Minuten |
| C | Therapie per Video im Rahmen der LZT als Rezidivprophylaxe |
| D | Therapie per Video im Rahmen der LZT als Rezidivprophylaxe mit einer Bezugsperson |
| E | Therapie per Video mit einer Bezugsperson nur GOP 35543 bis 35548 |
| F | Therapie per Video mit Sitzungsdauer von mind. 50 Minuten im Rahmen der LZT als Rezidivprophylaxe |
| G* | Therapie per Video mit Sitzungsdauer von mind. 50 Minuten im Rahmen der LZT als Rezidivprophylaxe mit einer Bezugsperson |
| T | Therapie per Video mit Sitzungsdauer von mind. 50 Minuten mit einer Bezugsperson |
| V | Therapie/ Gespräch per Video |
| W | Therapie per Video mit Bezugsperson sowie therapeutisches Gespräch des Abschnitts 1.8 |
| W* | Therapie/ Gespräch per Video im Rahmen der Leistungen des Abschnitts 37.5 (KSV-Psych) |
| Y | Therapie per Video bei Rezidivprophylaxe |
| Z | Therapie per Video mit Bezugsperson bei Rezidivprophylaxe |
Eine Liste zertifizierter Videodienstanbieter finden Sie auf der Seite der KBV.
Die technischen Voraussetzungen, wie z. B. Kamera- und Mikrofonzugriff können Sie einfach über unseren Technik-Check prüfen.
Testen Sie idealerweise zusätzlich die Geschwindigkeit und Qualität Ihrer Internetverbindung mit einem Geschwindigkeitstest. Wir empfehlen z. B. den Cloudflare Speedtest.
Werte unter 6 Mbit/s beim Download oder Upload können zu Problemen in der Videodarstellung und der Audioqualität während einer Sitzung führen.
Ja, auf Microsoft, MacOS und Android-Tablets und Smartphones funktioniert dies problemlos mit verschiedenen Browsern. Auf iPads oder iPhones geht dies momentan nur mit dem Safari-Browser.
