Weiterführende Kamera- und Mikrofon-Problembehebung unter macOS
Zur Behebung von Kamera- und/oder Mikrofonproblemen unter macOS reicht es in der Regel aus, die Cookies und Browserdaten zu löschen oder die Zugriffsberechtigung manuell zu erteilen. Gehen Sie dafür wie folgt vor:
1. Zugriffsberechtigungen im Safari-Browser manuell erteilen/zurücksetzen
Sollten Sie die Zugriffsberechtigung bei Safari verweigert haben, reicht es in der Regel aus, die Seite neu zu laden, damit die Freigabe von Kamera und Mikrofon erneut erfragt wird.
Sollten Sie die Zugriffsberechtigung dennoch manuell erteilen wollen/müssen, können Sie dies über die Safari-Einstellungen tun. Öffnen Sie die Einstellungen, indem Sie in der Navigationsleiste auf »Safari« klicken und in dem sich öffnenden Menü auf »Einstellungen«.
Navigieren Sie in der Kopfzeile der Einstellungen zum Punkt »Websites« und klicken Sie hier in der Seitenleiste auf »Kamera« oder »Mikrofon«. Wählen Sie in der Liste neben der Webseite consularia.live »Erlauben« aus, um den Zugriff auf Kamera und/oder Mikrofon dauerhaft zu erlauben.
Eine Anleitung zum Zurücksetzen der Berechtigung bei Mobilgeräten finden sie hier.
2. Browser-Cookies und Cache unter Safari löschen
Gehen Sie zum Löschen des Browser-Caches unter Safari in die Einstellungen über die Navigationsleiste und wählen Sie im Bereich »Datenschutz« den Punkt »Websitedaten verwalten …« aus. Hier können Sie über die Suchfunktion die Consularia Webseite suchen, die sie besucht haben, in der Liste auswählen und anschließend entfernen.
3. Kamera oder Mikrofon durch ein anderes Programm blockiert
Wenn Kamera und Mikrofon freigegeben sind, Sie den Cache bereits gelöscht haben und dennoch kein Videobild und/oder Ton übertragen wird, ist ihr Gerät vermutlich durch ein anderes Programm blockiert bzw. wird von dem anderen Programm exklusiv verwendet.
Achten Sie in dem Fall darauf, andere Programme mit Zugriff auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon (z. B. andere Browserfenster, Zoom oder WhatsApp) möglichst zu schließen/beenden und treten Sie der Videokonferenz erneut bei. Prüfen Sie die ausgewählten Quellen bei Beitritt erneut und achten Sie auch hier wieder darauf, die richtige Quelle (z. B. interne oder externe Webcam/Mikrofon) auszuwählen.
Leider blockieren viele der o.g. Programme die Kamera oder das Mikrofon und starten meist mit dem Betriebssystem automatisch mit (Autostart), sodass diese schon von Beginn an nicht mehr für die Verwendung im Browser z.B. zur Verfügung stehen.
Dies kann man nur lösen, indem man das jeweilige Programm vor einer Sitzung beendet oder es aus dem Autostart herausnimmt.
Ein Neustart ist dann erforderlich.
