Problembehebung

Die folgenden Unterkapitel zeigen Ihnen detaillierte Lösungsansätze für mögliche Probleme in der Videosprechstunde auf. Sollten Sie hier keine Lösung finden, kontaktieren Sie unseren Kundensupport gerne per E-Mail unter support@consularia.de.

Wichtiger Hinweis zur Internetverbindung:
Wenn Probleme bei der Nutzung der Videosprechstunde auftreten, sollten Sie (und ggf. weitere beteiligte Teilnehmer:innen) zunächst überprüfen, ob die Geschwindigkeit und Stabilität Ihrer Internetverbindung ausreicht.

Führen Sie dazu zunächst einen Speedtest, z. B. unter https://speed.cloudflare.com/, durch und überprüfen Sie ggf. auch mithilfe unseres Technik-Checks, ob die Systemvoraussetzungen zur erfolgreichen Teilnahme an der Videosprechstunde gegeben sind.

Videoanleitung zur Problembehebung

In folgendem Video finden Sie auch Hilfestellung und Lösungen zu den häufigsten Problemen: https://consul.ink/fehlerbehebung